Roma – Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico offrono il miglior sevizio di call center ai clienti, seguite da Eni Spa e Linea Più. E' quanto emerge dalla classifica dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas sui call center delle aziende di vendita con oltre 50mila clienti. La graduatoria, che viene pubblicata ogni sei mesi dall'Autorità, è riferita al II semestre 2010, e mette a confronto 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas. La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base di livelli standard del servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.