ROMA – L’Autorità di Regolazione dei Trasporti contro Trenitalia: si sospetta che sia stato violato il diritto dei passeggeri, in caso di reclamo, a ricevere una risposta o a sapere entro quando l’avrebbero ricevuta, ma anche il diritto dei passeggeri ad ottenere entro un mese dalla presentazione della domanda il risarcimento del prezzo del biglietto in caso di ritardo o soppressione del treno ed il diritto ad essere informati sulla possibilità di poter comprare il biglietto a bordo del treno se nella stazione di partenza mancano distributore automatico o biglietteria. L’Authority ha avviato quattro procedimenti al termine dei quali Trenitalia, la società ferroviaria del gruppo Fs, potrebbe subire delle sanzioni amministrative.
I diritti per i quali si procede sono tutelati dal Regolamento comunitario relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Adottato in Italia da un decreto legislativo del 2014, il regolamento stabilisce, tra l’altro, le informazioni che devono fornire le imprese ferroviarie, le modalità di emissione dei biglietti e delle prenotazioni, la responsabilità degli operatori anche con riferimento agli obblighi di assicurazione e di gestione dei rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri, le garanzie e gli obblighi di assistenza a favore delle persone a mobilità ridotta e la definizione ed il monitoraggio di standard di qualità del servizio.
Nel caso in dettaglio, un comunicato dell’Autorità spiega che si procede su:
1) il diritto a ricevere, entro un mese dalla presentazione del reclamo, una risposta motivata o, in casi giustificati, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dal reclamo, ad essere informato della data entro la quale può aspettarsi una risposta;
2) il diritto ad ottenere, entro un mese dalla presentazione della domanda, il risarcimento del prezzo del biglietto in caso di ritardo o di soppressione del treno;
3) Il diritto ad essere informati della possibilità di acquistare il biglietto a bordo del treno, in caso di mancanza di biglietteria o di distributore automatico nella stazione ferroviaria di partenza.
