Shopping online, il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi

ROMA – “Il contatto consumatore-venditore in questi casi, non si sviluppa di persona – spiega l’avvocato Raffaella Grisafi, vicepresidente vicaria dell’associazione dei consumatori Konsumer -, ma l’intera fase del rapporto contrattuale, dal momento della promozione fino alla conclusione del contratto, avviene a distanza“. Da una parte c’è molto spesso una maggiore convenienza ad acquistare online, dall’altra possono sorgere dei “rischi, tanto più che il prodotto acquistato non viene ‘toccato con mano’ dal consumatore, e potrebbe alla consegna, tra l’altro, rivelarsi non corrispondente a quanto desiderato dall’acquirente”. In caso di imprevisti, quindi, interviene il Codice del Consumo. Il venditore è obbligato a fornire, spiegano da Konsumer, una serie di informazioni chiare e comprensibili che saranno confermate per iscritto con comunicazione delle condizioni di recesso.

Dal momento in cui al consumatore arriva il prodotto – se sono stati rispettati gli obblighi informativi altrimenti il termine di inizio decorrenza si posticipa – o nel caso di servizio, dalla conclusione del contratto, spiegano da Konsumer, al consumatore è riservato un periodo di 14 giorni lavorativi, durante i quali si ha il diritto di rinunciare all’acquisto.