ROMA – Un manuale in otto capitoli realizzato per mettere il cliente nelle condizioni di conoscere le modalità di attivazione e gestione di un contratto di fornitura energetica. E' questo l'obiettivo del ''Manuale per il Consumatore'' realizzato da Sorgenia grazie anche alla giurisprudenza dell'Autorita' garante della concorrenza e del mercato e alle segnalazioni dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas e delle Associazioni dei consumatori. Il testo e' stato presentato questa mattina a Roma.
Si tratta – spiega l'azienda in una nota – della prima guida per il consumatore realizzata in Italia nell'ambito del mercato libero dell'energia.
Per realizzare il manuale Sorgenia ha attivato tavoli di lavoro con le realta' di riferimento del settore e ha introdotto azioni concrete che migliorano gli standard imposti dalla normativa relativa alla fornitura dei servizi energetici al cliente: dalla trasparenza della nuova documentazione contrattuale, ai sistemi di controllo della correttezza delle attività nella fase di vendita; dalla predisposizione di diversi strumenti per un contatto immediato e diretto con il cliente, alle procedure di verifica dell'effettiva intenzione di attivare un contratto con Sorgenia, tramite l'introduzione del Call Center di qualita', la lettera di pre-benvenuto e modalita' di comunicazione del ripensamento semplificate.